請(qǐng)你不要把找的錢放在我的飲料上……
來源：elover 發(fā)布時(shí)間：2009-05-29 20:45:21
【小編八達(dá)整理推送】
27號(hào)大概6點(diǎn)左右，在機(jī)場(chǎng)送幾個(gè)朋友，他們提議吃KFC。遂至，一個(gè)女服務(wù)員（左手邊第一個(gè)柜臺(tái)）接待了我們。我們使用了機(jī)場(chǎng)通行證（與優(yōu)惠卷同等效力），點(diǎn)了三個(gè)套餐（帶九珍果汁）、一包薯?xiàng)l、一杯單點(diǎn)的可樂、一個(gè)蛋撻和雞塊。
然后把三個(gè)套餐里面的兩個(gè)九珍果汁換成了可樂?？赡苁潜容^多東西又有換飲料的原因，導(dǎo)致了業(yè)務(wù)還不熟練的她緊張過度，最后她說餐拿齊后，發(fā)現(xiàn)還是少了一杯九珍，可樂也不是我們要的不加冰的。加之之前點(diǎn)餐時(shí)都要重復(fù)二三遍給她聽，由此斷定她是個(gè)新人，經(jīng)驗(yàn)不足??！這也沒什么，餐費(fèi)（不連她漏掉的那杯九珍）是80多，我朋友拿了100元給她，就在這時(shí)，她把找完的錢不是遞給我們，而是將錢放在了擺在餐盤的三杯可樂上面（并排放的），我們?nèi)齻€(gè)人立馬嚇到。。。
汗啊，這多不衛(wèi)生?。。。?！雖然有蓋子，但是……反正誰看到了估計(jì)都喝不下去吧，頓時(shí)一位朋友看不下去轉(zhuǎn)身回座位，就差說“我不喝了”。然后我提出了把三杯飲料全部換掉（一來她把錢放上面，我們真的喝不下；二來我們要的是不加冰塊的可樂）另外加一杯的九珍的要求，她很不情愿意的說九珍要加錢，我說好，然后就氣嘟嘟的把可樂拿去換，邊走還邊跟他們的經(jīng)理還有同事大聲抱怨，說：......這幾杯他們居然全部不要，要我換掉，真是的…..（原話大致是這樣，不過肯定是抱怨沒錯(cuò)）。換畢，我問她杯子給我們換了嗎？她說原來那幾杯還在柜臺(tái)上沒有報(bào)廢掉?？矗氯司褪切氯?，露餡了吧，
你們是不是要把那幾杯再買給其他顧客呀？頓時(shí)無語，反正我經(jīng)常來你們這家KFC，已經(jīng)不是遭遇過第一次服務(wù)質(zhì)量有問題了（包括態(tài)度、少拿、前一天點(diǎn)餐第二天沒錯(cuò)、停電沒法做粥、對(duì)著不懂中文的外國人說中文等），算了，習(xí)慣了，遂離開柜臺(tái)，用餐，心想你們最好有點(diǎn)良心，報(bào)廢掉那可樂算了，不要讓哪個(gè)客人喝到那杯啊。。
經(jīng)歷這樣的事件后不禁有這樣的疑問：
1、 KFC你們能不能收錢和拿餐分開啊，你們雖然是餐齊了再拿錢，可是給下一個(gè)顧客拿餐時(shí)，你作過清潔了嗎？下一個(gè)客戶的餐食被你拿了后是干凈的嗎？
2、 KFC你們能不能加強(qiáng)下對(duì)新人和員工的培訓(xùn)啊，讓他們不要將錢放在顧客的飲料上。不過我估計(jì)培訓(xùn)也沒告訴員工不要這樣，可是這是大家普遍的衛(wèi)生意識(shí)啊，這點(diǎn)對(duì)于一個(gè)餐飲企業(yè)來說，也不用教育吧，每個(gè)員工都應(yīng)該意識(shí)到的啊。
3、 KFC我們換掉的飲料你們能不能當(dāng)場(chǎng)報(bào)廢掉？我們沒看見，是不是有權(quán)利質(zhì)疑你將可樂還是賣給別的顧客，別的顧客不知道，也不會(huì)知道。作企業(yè)是要有良心的，也要有社會(huì)責(zé)任感，我們不得不提出心中的質(zhì)疑~~~
4、 KFC機(jī)場(chǎng)店，你們能不能多招幾個(gè)會(huì)說英語的服務(wù)員或者培訓(xùn)一下，碰到外國人連句Hello都不會(huì)說，找完錢還跟人家說中文：“您的餐已經(jīng)上齊，請(qǐng)慢用?！睙o語中….要不要我替你說啊…..
5、 KFC機(jī)場(chǎng)店，我去了那么多次，經(jīng)常遇到服務(wù)質(zhì)量問題，并且新款的餐食每次都沒有，你們是不是應(yīng)該反思下？到底有沒有服務(wù)中的一些不足呢？
經(jīng)歷這樣的事件后不禁有這樣的疑問：
1、 KFC你們能不能收錢和拿餐分開啊，你們雖然是餐齊了再拿錢，可是給下一個(gè)顧客拿餐時(shí)，你作過清潔了嗎？下一個(gè)客戶的餐食被你拿了后是干凈的嗎？
2、 KFC你們能不能加強(qiáng)下對(duì)新人和員工的培訓(xùn)啊，讓他們不要將錢放在顧客的飲料上。不過我估計(jì)培訓(xùn)也沒告訴員工不要這樣，可是這是大家普遍的衛(wèi)生意識(shí)啊，這點(diǎn)對(duì)于一個(gè)餐飲企業(yè)來說，也不用教育吧，每個(gè)員工都應(yīng)該意識(shí)到的啊。
3、 KFC我們換掉的飲料你們能不能當(dāng)場(chǎng)報(bào)廢掉？我們沒看見，是不是有權(quán)利質(zhì)疑你將可樂還是賣給別的顧客，別的顧客不知道，也不會(huì)知道。作企業(yè)是要有良心的，也要有社會(huì)責(zé)任感，我們不得不提出心中的質(zhì)疑~~~
4、 KFC機(jī)場(chǎng)店，你們能不能多招幾個(gè)會(huì)說英語的服務(wù)員或者培訓(xùn)一下，碰到外國人連句Hello都不會(huì)說，找完錢還跟人家說中文：“您的餐已經(jīng)上齊，請(qǐng)慢用?！睙o語中….要不要我替你說啊…..
5、 KFC機(jī)場(chǎng)店，我去了那么多次，經(jīng)常遇到服務(wù)質(zhì)量問題，并且新款的餐食每次都沒有，你們是不是應(yīng)該反思下？到底有沒有服務(wù)中的一些不足呢？
相關(guān)話題
- ·請(qǐng)你不要把找的錢放在我的飲料上……2009-05-29
閩公網(wǎng)安備35020302000108號(hào)
