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比精準(zhǔn),賽速度,拼創(chuàng)意,服務(wù)員變身“藝術(shù)家” 我市旅游飯店服務(wù)技能競(jìng)賽 追求品質(zhì)服務(wù) 鼓勵(lì)勇于創(chuàng)新

來(lái)源:廈門文旅 發(fā)布時(shí)間:2024-06-28 20:23:19

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6月28日,廈門市第三十屆職工技術(shù)競(jìng)賽暨2024年廈門市旅游飯店服務(wù)技能競(jìng)賽成果展示暨頒獎(jiǎng)儀式在海悅山莊酒店舉辦。本次競(jìng)賽歷時(shí)兩個(gè)月,匯聚全市38家旅游飯店約300名優(yōu)秀選手,開(kāi)設(shè)中餐宴會(huì)服務(wù)、西餐宴會(huì)服務(wù)、客房服務(wù)、前廳服務(wù)以及團(tuán)體工裝展示等五個(gè)競(jìng)賽項(xiàng)目,呈現(xiàn)廈門高水準(zhǔn)旅游飯店服務(wù)技能,集中展示廈門旅游業(yè)者良好形象和風(fēng)采。

此次競(jìng)賽由廈門市勞動(dòng)競(jìng)賽委員會(huì)指導(dǎo),廈門市文化和旅游局、廈門市機(jī)關(guān)事業(yè)工會(huì)聯(lián)合會(huì)主辦,廈門旅游培訓(xùn)中心承辦,廈門市旅游協(xié)會(huì)旅游飯店分會(huì)協(xié)辦。

競(jìng)賽起點(diǎn)高:對(duì)標(biāo)國(guó)賽高起點(diǎn)舉辦賽事

本次飯店服務(wù)競(jìng)賽的中餐、西餐、前廳、客房四個(gè)單項(xiàng)比賽均參照國(guó)賽標(biāo)準(zhǔn),對(duì)參賽選手的基本功和綜合素質(zhì)要求高,既考量選手標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)技能,又考驗(yàn)其創(chuàng)新服務(wù)能力,更設(shè)置了不同服務(wù)情景,以考察選手的突發(fā)應(yīng)變能力。參賽選手將一桌、一椅、一床、一碗……都當(dāng)成藝術(shù)創(chuàng)作空間,從中西餐擺臺(tái)設(shè)計(jì)到客房的創(chuàng)意開(kāi)夜床等環(huán)節(jié),都注重文化味,創(chuàng)意性,借助高水準(zhǔn)的競(jìng)賽,激發(fā)廣大旅游飯店從業(yè)人員的積極性和創(chuàng)新精神,推動(dòng)我市旅游飯店服務(wù)技能的整體提升。

競(jìng)賽服務(wù)品質(zhì)高:注重飯店服務(wù)品質(zhì)的比拼

2024年是廈門“旅游品質(zhì)年”,旅游飯店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是旅游品質(zhì)的重要保障,在此次競(jìng)賽中,除了與往年一樣注重中餐、西餐、前廳、客房的技能操作外,還著重考核各工種的服務(wù)能力,比如,前廳人員針對(duì)高考考生、度蜜月客人、親子家庭等13種不同客人,如何進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)和介紹;客房人員如何針對(duì)“帶5歲男孩的一家三口”“30歲左右的新婚夫妻”“老年夫妻”等不同類型客人進(jìn)行創(chuàng)意開(kāi)夜床服務(wù),在服務(wù)中有的體現(xiàn)閩南文化,有的展示海洋風(fēng)格,還有的突出現(xiàn)代時(shí)尚等等。此外,在前廳服務(wù)與西餐宴會(huì)服務(wù)項(xiàng)目中開(kāi)設(shè)了英語(yǔ)考核環(huán)節(jié),著力提升飯店一線人員的英語(yǔ)交流能力,強(qiáng)化廈門作為國(guó)際旅游城市的外賓接待水平,助力廈門國(guó)際知名旅游目的地城市建設(shè)。

競(jìng)賽含金量高:4個(gè)A類比賽項(xiàng)目

本次飯店技能競(jìng)賽的項(xiàng)目中,前廳服務(wù)、客房服務(wù)、中餐宴會(huì)服務(wù)、西餐宴會(huì)服務(wù)為全市職工技術(shù)比賽A類項(xiàng)目。獲得競(jìng)賽個(gè)人第一名至第六名者,競(jìng)賽組委會(huì)將給予獎(jiǎng)勵(lì),并報(bào)請(qǐng)市勞動(dòng)競(jìng)賽委員會(huì)給予通報(bào)表?yè)P(yáng),其中第一名獲得者,按《廈門市職工技能競(jìng)賽管理辦法》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。大賽以高規(guī)格和高含金量的榮譽(yù),來(lái)激勵(lì)參賽者以飽滿的精神狀態(tài)參賽,這不僅是對(duì)參賽選手技能水平的認(rèn)可,更是對(duì)整個(gè)旅游飯店行業(yè)的鼓勵(lì)和鞭策。

接下來(lái),廈門也將針對(duì)旅游服務(wù)業(yè)者,對(duì)標(biāo)高標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化服務(wù)技能培訓(xùn),完善服務(wù)評(píng)估體系,全面提升廈門旅游飯店的服務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)品質(zhì),為游客提供更加優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的旅途體驗(yàn)。