廈門蘇寧:“四不”原則力保春節(jié)服務(wù)
來源:廈門小魚網(wǎng) 發(fā)布時間:2019-02-02 19:20:28
不知不覺中,春節(jié)已經(jīng)越來越近了,市民們也都開始籌備年貨。廈門很多商家都推出了大力度的優(yōu)惠促銷活動,“買買買”自然成了年前這段時間的主節(jié)奏。不過,因為春運和春節(jié)放假的原因,很多人購買家電都會有些疑慮:“在店里買來的電器,過年還能送嗎?過年買熱水器的話,還有人上門安裝嗎?電器壞了,過年有人修嗎?”這肯定是很多人的心聲。
而蘇寧售后師傅小張向記者介紹道“過年期間正是家電使用的高峰期,電器發(fā)生一些故障是難免的,尤其彩電、冰箱,誰家不看春晚、誰家不儲備魚肉啊。但是很多維修商都停止接單了,所以一旦用戶家里的家電壞了,就是個撓頭事?!?/span>
“為了解決市民的難處,我們一定得堅守在崗位上,有問題,我們立馬解決,做一個好售后其實特別簡單,就是把服務(wù)意識深入骨髓?!?像小張這樣的蘇寧幫客,在中國358座城市中,有數(shù)萬名售后工程師為老百姓的家電保駕護(hù)航。
為了解除消費者的后顧之憂,讓消費者過個放心吉祥的春節(jié),廈門蘇寧易購早在春布會上便宣布將延續(xù)往年春節(jié)期間服務(wù)不打烊的傳統(tǒng),承諾春節(jié)“四不”原則:門店不打烊,春節(jié)期間線上線下經(jīng)營如常,繼續(xù)提供誠意滿滿的購物體驗;售后不休息,春節(jié)期間服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如常,用戶安心過大年;物流不停運,無論是生活用品還是大家電,蘇寧負(fù)責(zé)讓期望絕不落空;客服不下線,春節(jié)期間,咨詢永不落空,為給用戶更快更方便的購物服務(wù)。
除此之外,廈門蘇寧易購在春節(jié)期間還有,套購滿額最高返5000元,以舊換新最高補貼500元(詳情可至店內(nèi)咨詢),不僅不漲價,而且還更優(yōu)惠!
而在年貨節(jié)持續(xù)推進(jìn)的過程中,蘇寧物流再次成為了中堅力量。春節(jié)期間不打烊、不漲價,這是蘇寧物流給出的承諾。據(jù)悉,蘇寧物流已經(jīng)連續(xù)七年不打烊,春節(jié)期間也送貨,用戶甚至在大年三十下單也能送。同時,蘇寧物流運費在春節(jié)期間一點也不會漲。
尤其是在春運期間快遞漲價、停運傳言甚囂塵上的時候,蘇寧物流春節(jié)期間不打烊不漲價之舉也成為了大眾欣然剁手的驅(qū)動力。而蘇寧物流之所以高調(diào)喊出“不打烊不漲價”的口號,在筆者看來,這與其自身的服務(wù)能力與服務(wù)溫度有直接關(guān)系。甚至對整個物流行業(yè)來說,蘇寧物流的發(fā)展軌跡和堅守理念也有指向性意義。
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