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近日，第五屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會在浙江省烏鎮(zhèn)舉行。蘇寧科技集團COO荊偉在“人工智能：融合發(fā)展新機遇論壇”上，對蘇寧在AI技術發(fā)展浪潮的大背景下，如何將AI技術、業(yè)務和管理有效融為一體，以及蘇寧在AI方面取得的成果和發(fā)展愿景等做了分享和展望。

乍看有些奇怪，此類盛會以往只是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的碰撞交流，包括蘇寧在內的“零售企業(yè)”并非?？?。這種慣性思維已然是過去式了，信息技術已經(jīng)像水和空氣一樣貫穿在蘇寧經(jīng)營管理的方方面面，讓蘇寧從傳統(tǒng)的零售企業(yè)成長為互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)。近年來，蘇寧頻繁現(xiàn)身高科技交流活動中，創(chuàng)始人張近東對此絲毫不覺得意外。

歷經(jīng)近30年的發(fā)展，張近東一直聚焦于零售，但他從未把蘇寧局限定位于售賣。零售有沒有技術門檻？零售企業(yè)的核心技術是什么？對此，張近東比同行思考得更早，也行動得更早。事實上，這位企業(yè)家正在把他一手創(chuàng)辦的蘇寧變成科技領域里的弄潮兒。

零售企業(yè)的科技基因

“無論是第三個十年還是第四個十年，科技創(chuàng)新都是蘇寧商業(yè)模式創(chuàng)新的前提條件”，張近東說。

張近東對科技創(chuàng)新的重視可以追溯到創(chuàng)業(yè)伊始。上個世紀90年代正是傳統(tǒng)零售大展拳腳的時候，供不應求、業(yè)績喜人的背后是粗放式的運營，所有環(huán)節(jié)都由一紙一筆來記錄，不同環(huán)節(jié)間的信息傳遞主要靠跑腿，任一環(huán)節(jié)里手工記錄丟失，都會帶來一系列的手足無措。

張近東很早便意識到，零售不只關乎臺前的銷售，還有居于幕后的采購、倉儲、物流、售后等，要想把諸多細分環(huán)節(jié)高效地整合起來，必須靠科技。

1994年，幾臺彼時的新鮮事物——386電腦出現(xiàn)在蘇寧門店里，當同行們都還在延續(xù)手工記賬時，張近東要求蘇寧人把所有信息都錄入計算機，開始了信息化建設。此后的幾年里，他陸續(xù)引進了世界零售業(yè)“燈塔工程”的SAP、ERP系統(tǒng)，作為“吃螃蟹的人”，不僅立竿見影地優(yōu)化了蘇寧的內部運營，也為后續(xù)的擴張發(fā)展奠定了基礎。

前倫敦商學院戰(zhàn)略及國際管理教授加里· 哈默爾在他參與合著的《競爭大未來》一書中提到，企業(yè)必須打破舊有的思想框架，以積極開放的胸懷去思考、接受不同的經(jīng)營架構，把握未來趨勢、建立戰(zhàn)略架構、組織核心能力，從而在創(chuàng)新中掌握競爭優(yōu)勢。

在整個社會的信息化都較為落后的90年代，張近東打破古老的手工記賬模式，確實是為蘇寧乃至整個行業(yè)破舊立新，通過擁抱先進科技率先穩(wěn)握了領先的可能，并在之后的20多年里，逐步擴大領先優(yōu)勢，把蘇寧由一家傳統(tǒng)的零售企業(yè)升級成為科技新貴。

“今天的蘇寧已經(jīng)發(fā)展成一個以技術為導向，以開放為原則，以數(shù)據(jù)為支撐的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，而IT體系正是核心支撐。當前，零售、物流、金融、文創(chuàng)、體育、投資等多產(chǎn)業(yè)構筑的蘇寧生態(tài)體系，更需要IT技術的推動支持，可以說IT體系就是集團發(fā)展的核心動能。”張近東說。

將科技進行到底

以IT為代表的高科技驅動蘇寧發(fā)展，已列入張近東的長期管理戰(zhàn)略之一。今年1月份，IT體系被單獨劃撥出來，由幕后走到臺前，成立了蘇寧科技集團，張近東對科技蘇寧的期望不言而喻。特別是自去年他提出智慧零售以來，創(chuàng)新科技被格外重視。

年初，蘇寧啟動了“萬千百”全球招聘計劃，重點儲備云計算、人工智能、大數(shù)據(jù)等領域的人才，預計到2018年底，蘇寧技術團隊規(guī)模將達到10000人，尚不說零售行業(yè)，即便在科技行業(yè)，如此大規(guī)模的技術團隊也實屬少數(shù)。

而更早之前，張近東已在南京、北京、上海、杭州、武漢等地建立了研發(fā)中心，在世界頂級的科技搖籃美國硅谷成立了研究院。未來，他還計劃在紐約、西雅圖等地設立承擔不同職能的研發(fā)機構。

（圖為“行龍一號”）

今年5月，蘇寧完成全球首個40噸無人重卡“行龍一號”的啟動測試 ?！靶旋堃惶枴奔詣友埠?、緊急制動、行人檢測、自動避障等高科技于一體。今年6月，蘇寧的無人車“臥龍一號”在北京正式試運行，它是國內首個可以實現(xiàn)室內室外場景無縫切換的無人車。

“黑科技”產(chǎn)品在蘇寧的運營閉環(huán)里多處可見，與其說張近東假科技之手迭代蘇寧，倒不如說他是在為整個行業(yè)的智慧零售指明未來科技化、智慧化的必然趨勢。

“蘇寧的智慧零售就是一場新技術驅動的零售變革。智慧零售要充分運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算和人工智能等技術，全面構建人、貨、場的數(shù)字化連接、智能化交互和自動化交易，結合商品屬性和顧客屬地，搭建既有用戶體驗又有行業(yè)效率的互聯(lián)網(wǎng)渠道”，張近東說。

在他看來，只有充分掌握和應用大數(shù)據(jù)等新技術，蘇寧的傳統(tǒng)優(yōu)勢才能發(fā)揮并放大。行業(yè)的競爭，表面上是市場份額的爭奪、用戶流量的獲取、新品爆品的搶占、用戶體驗的提升，而背后則是一場數(shù)據(jù)之戰(zhàn)。

場景互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，沒有哪個行業(yè)可以完全脫離技術和數(shù)據(jù)而存在，智慧零售更是如此。這種情況下，企業(yè)管理也由簡單追求效益轉變?yōu)橼厔蓊A判、科技實力的大比拼。當然了，正確“把脈”，重視科技并找準發(fā)力點，收益回報自然是水到渠成。

蘇寧易購發(fā)布的2018年三季度財報顯示，2018年1-9月營業(yè)收入達1729.7億元，同比增長31.15%，前三季度歸母凈利潤為61.27億元，同比增長812.11%。

不到30年間，張近東把蘇寧由勞動密集的線下實體店打造成了技術密集的智慧平臺，機遇、挑戰(zhàn)、堅守都是他和蘇寧人的冷暖自知，但始終如一地認可科技、擁抱創(chuàng)新，放到任何一個行業(yè)，都有借鑒意義。